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CRM软件起到什么主要作用
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CRM软件起到什么主要作用
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<pre id="best-content-2924567866" accuse="aContent" class="best-text mb-10" style="margin-top:10px;margin-bottom:10px;padding:0px;font-family:"white-space:pre-wrap;word-wrap:break-word;font-size:16px;line-height:29px;color:#333333;background-color:#FFFFFF;min-height:55px;"><a href="http://www.szkway.cn" target="_blank">CRM</a>是<a href="http://www.bway.cn" target="_blank">客户关系管理</a>的意思，主要定义为：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。 CRM的作用： 1.提高市场营销效果 2.为生产研发提供决策支持 3.提供技术支持的重要手段 4.为财务金融策略提供决策支持 5.为适时调整内部管理提供依据 6.使企业的资源得到合理利用 7.优化企业业务流程 8.提高企业的快速响应和应变能力 9.改善企业服务，提高客户满意度 10.提高企业的销售收入 11.推动了企业文化的变革 12.与QQ集成，可以快速与客户沟通。 </pre>