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<p style="text-indent:21pt;"> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">在国内,当企业开始关注客户关系管理时,往往<a href="http://www.szkway.cn" target="_blank">国际货代物流软件</a>也伴随着业务流程的调整,通过<a href="http://www.bway.cn" target="_blank">空运货代物流软件</a>引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具,来实现企业的战略目标。<span></span></span> </p> <p style="text-indent:21pt;"> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">CRM</span><span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">客户关系管理系统将给企业带来可衡量的显著效益,不仅大大降低企业的管理成本,还能改善企业与客户之间的关系。<span></span></span> </p> <p> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">但是在引入<span>CRM</span>管理时容易遇到以下问题:<span></span></span> </p> <p> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;"></span> </p> <p> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">1</span><span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">、成效不如预期的理想<span></span></span> </p> <p style="text-indent:14pt;"> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">许多企业在推动<span><a href="http://www.szkway.cn" target="_blank">CRM软件</a></span>项目之后,虽然系统已经成功的上线了,但是发现先前所预期达成的目标和经营绩效都没有达成。甚至许多企业在推动<a href="http://www.shenzhenkaifa.cn" target="_blank"><span>CRM</span>软件</a>之前,并没有清楚明白的预期目标。<span></span></span> </p> <p style="text-indent:14pt;"> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;"></span> </p> <p> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">2</span><span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">、<span>CRM</span>项目推动的预算、时间失控<span></span></span> </p> <p> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">●项目推动没有专责的负责人员和推动计划,完全被厂商牵著鼻子走,或是项目缺乏关注。<span></span></span> </p> <p> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">●项目推动的过程中,由于各相关单位不断的提出新的功能需求及要求功能变更, 导入整个项目的预算和时程不断的追加、延迟。<span></span></span> </p> <p> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">●相关配合部门在项目的分工进行过程中,由于本位主义、对于项目的不重视、 人力或时间安排的不当,导致分工进行的延迟或停滞,进而影响整个项目计划。<span></span></span> </p> <p> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">配合厂商在人力、经验或是技术能力…等的不足,影响整个项目的进度。<span></span></span> </p> <p> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">●高层主管支持度不足,整个项目的推动流于形式或口号。<span></span></span> </p> <p> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;"></span> </p> <p> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">3</span><span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">、业务或管理方式改变,员工不愿意配合<span></span></span> </p> <p> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;"></span><span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">由于<span><a href="http://www.bway.cn" target="_blank">CRM软件</a></span>项目推动的过程中,对于许多公司原有的业务方式、业务流程、 工作标准都可能有重大的变革,许多公司的资深员工不愿意配合,甚至发生扯后腿的情形。<span></span></span> </p> <p> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;"></span> </p> <p> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">成功导入的关键点在于:<span><br /> 1</span>、高层主管的全力支持<span></span></span> </p> <p style="text-indent:14pt;"> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">企业在推动各种重要的改革时,都需要高层主管的全力支持。 例如:<span>ISO</span>、<span>MRP</span>、<span>ERP</span>、<span>SCM</span>、<span>CRM....</span>等软件系统。由于这些项目在推动的时候通常具有投入金额高、 项目时间长、牵涉部门广泛…等特性。所以这些项目在推动的时候,如果没有高层主管的全力支持, 无论在财力、人力、物力、时程<span>...</span>等关键变数上,都很难加以掌握, 而整个项目计划失败的机率就会大为提升。<span></span></span> </p> <p style="text-indent:14pt;"> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;"></span> </p> <p> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">2</span><span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">、深度思考影响企业绩效的重点<span></span></span> </p> <p style="text-indent:14pt;"> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">企业在评估投资<span>CRM</span>项目前,最好能够先深度的自我省思, 了解企业目前经营管理绩效上的主要问题究竟是什麽,导入<a href="http://www.szruanjian.org" target="_blank"><span>CRM</span>软件</a>之后能否解决这些问题<span>? </span>才来决定是否要导入<span>CRM</span>项目。<span></span></span> </p> <p style="text-indent:14pt;"> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">例如:公司产能不足、成本过高、库存失控、财务管理问题、产品品质、 原物料供应失控、人事安排不当、人员素质问题、激励制度不当、<span>...</span>等问题并非<a href="http://www.bway.cn" target="_blank"><span>CRM</span>软件</a>所能够解决的。 而对于这些的问题,我们建议应该根据问题的本质,先解决管理制度或导入<span>ISO</span>、<span>ERP</span>、<span>SCM...</span>等系统。<span></span></span> </p> <p> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;"></span> </p> <p> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">3</span><span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">、建立明确的预期达成目标<span></span></span> </p> <p style="text-indent:21pt;"> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">C<a name="_GoBack"></a>RM</span><span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">导入失败的另一个重要原因是许多企业对于导入<span>CRM</span>项目没有明确的达成目标, 以致于人力、经费、时程失控,将企业宝贵的资源浪费在许多不重要的环节。<span></span></span> </p> <p> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">例如为了一些不重要的事项,任意要求追加系统功能、修改程序, 造成时间延迟、预算追加,而这些问题其实都可以预防的。<span></span></span> </p> <p style="text-indent:21pt;"> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">因此,企业在推动<span>CRM</span>之前,一定要将系统导入的预期目前明确的条列出来。 预期达成目标最好是可以量化的数据,如果真的对于量化的数据有困难时, 也要以明确的文字叙述来条列清楚。而且预期达成目标一定要有执行上的优先顺序。如果当预期达成目标很多时,建议应该分阶段来实施及达成,避免推动期间过长、 项目太多,造成项目进度的失控。<span></span></span> </p> <p style="text-indent:14pt;"> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">以上就是小编给大家带来的<span>CRM</span>相关情况,如果您想了解更多可以关注我们微信公众号或者拨打我们的热线电话,也可以点击我们官网访问,我们会有专业工作人员为你解答。<span></span></span> </p> <p> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;"> 深圳市凯路网络技术有限公司成立于<span>2006</span>年<span>3</span>月份<span>,</span>一直专注于<span>OA,CRM,ERP,</span>进销存系统<span>;</span>手机<span>APP</span>版<span>OA,CRM;</span>网站建设<span>,2013</span>年开始加入微信平台开发<span>,</span>现已研发出微信平台<span>.</span></span> </p> <p align="left" style="text-align:left;text-indent:28pt;"> <span style="line-height:150%;font-family:宋体;font-size:14pt;">凯路主要研发技术<span>:C#,Java,C,Objective C,Swift,PHP,ASP,JSP,.net</span>等,如果您还想了解更多可以点击我们的官网咨询我们或者拨打我们的热线电话,也可以关注我们的微信与我们互动留言。<span></span></span> </p> <p> <span style="font-family:宋体;font-size:14pt;"></span> </p>